"Амбассадоры" Amazon активизировались в Twitter на этой неделе, поскольку им пришлось отвечать на волну онлайн-критики по поводу акции профсоюзов на складе Amazon в Бессемере, штат Алабама.

Предвидя критику условий труда, Amazon разработала программу с кодовым названием "Veritas" для обучения сотрудников центров выполнения заказов, выбранных за их "отличное чувство юмора", для противостояния критикам в Twitter.

Никнеймы аккаунтов, с которых восхваляют компанию, начинаются со слова Amazon, с них пишут о замечательных условия труда, долгих перерывах и тому подобное — то есть о вещах, противоположные тем, за которые компании критикуют.

"Чтобы решить вопрос спекуляций и ложных утверждений в социальных сетях и на онлайн-форумах, мы создаем новую команду. Она укомплектована активными штатными работниками, которые будут уполномочены реагировать вежливо — но прямолинейно — на каждую ложь", — сказано в документе.

— Amazon Fulfillment (@AmznFulfillment) November 23, 2019

Келли Нантел, представитель Amazon, сообщила, что "амбассадоры" — сотрудники, которые работают в наших центрах и делятся своим личным опытом. Программа "амбассадоров" помогает показать, что на самом деле происходит внутри компании".

В 2018 году Amazon признал, что "амбассадорами" были сотрудники, которым платили за то, чтобы они "честно делились фактами" о том, на что похожа работа в её центрах выполнения заказов. Многие пользователи Twitter поначалу считали, что ими были автоматизированные учётные записи "ботов" из-за почти идентичного формата их биографий, каждая из которых имеет логотип Amazon и начинается с метки "@AmazonFC". Но этот формат был специально предписан Amazon.

"Мы также можем добавить смайлик к имени пользователя, чтобы придать индивидуальность, например смайлик в маленькой коробке", — говорится в документе.

На сообщения о материальном состоянии Джеффа Безоса компания предлагает отвечать: "Каждый может наслаждаться деньгами, которые он заработал или скопил. Они принадлежат им. Они имеют право делать с ними что угодно. Это касается и Джеффа Безоса".