Лотерейная сеть спешит опустошить карманы доверчивых игроманов.

Монополист в сфере лотерей в России компания " Столото" раскрыла свою схему слежки за гражданами. Оказывается, лотерейщики тщательно следят за каждым, собирают информацию о покупках, пытаются навязать свои "услуги" по выигрышу денег. Если вы не согласны, то информационные атаки станут более жесткими. Как лотерея заманивает клиентов и добивается покорности?

Едва только улеглись страсти по новогоднему тиражу, в котором жительница Подмосковья Надежда Бартош сорвала рекордный джекпот в 1 млрд рублей, как компания " Столото" поспешила не только обелить свою репутацию, но и прорекламировать себя, зазывая в ряды игроков новых граждан.

Удивительно, но компания сделала это самым самоубийственным способом: заказала публикацию статей о своей "тщательной работе" с клиентами. О работе на грани фола, потому что речь идёт об ангажированном использовании персональных данных в коммерческих интересах и вообще тотальной слежке за гражданами и их классификации. Под статьями уже скопились сотни "дизлайков", потому что люди совершенно адекватно отреагировали на эти материалы.

Некоторые припомнили " Столото" историю с новогодним тиражом и непрозрачностью рекордного выигрыша в истории России. В ответ на это в комментариях представители " Столото" размещают ссылку на не кажущийся случайным материал в "Новой газете", где якобы доказано, что версия о фейковом победителе "не подтвердилась".

Однако острее всего люди реагируют именно на публикацию тактики использования персональных данных для массовых спам-рассылок, рекламных предложений. Цель только одна — добиться, чтобы люди покупали билеты, играли как можно чаще и как можно дольше. О чём же пишет компания и как не попасть под слежку с её стороны?
Тонкости подхода к каждому клиенту

Достаточно просто прочитать от начала и до конца материал о схемах " Столото" на ресурсе VC.ru, чтобы многое стало понятно. Вообще сложно представить себе более дикую в нынешней ситуации статью. Ведь в ней " Столото", что называется, "на голубом глазу" рассказывает, какие хитрые методы применяются для заманивания людей в число игроков. При этом в компании даже отвечают на комментарии разъяренных пользователей. Разберемся в сути вопроса.

Итак, " Столото" заявляет, что применяет подход, ориентированный на каждого клиента. Статья предварена честным признанием, что сейчас нам расскажут, как о нас собирают персональные сведения:

В этой статье — о том, какие данные о клиентах " Столото" собирает в онлайне и офлайне, как их интерпретирует и использует для развития бизнеса.

Кстати, обратим внимание на словосочетание "развитие бизнеса". Нет, " Столото" использует ваши данные не для того, чтобы вы выигрывали. Это делается "для развития бизнеса". И точка.

"Каждый год компания GfK проводит для нас большое социологическое исследование. Из него мы знаем, что среднестатистический офлайн-участник лотерей покупает билеты раз в месяц и тратит около 300 рублей. Он семейный человек с детьми в возрасте 40-45 лет. Примерно 60% офлайн-клиентов — мужчины", — пишет компания.

Однако " Столото" тут же сознается: социологические опросы недостаточны. Для полноты картины компания ввела так называемый идентификатор клиента. А именно — номер телефона. При покупке лотерейного билета необходимо его сообщить. Большинству людей это кажется логичным: "А вдруг я выиграю? Тогда мне сообщат об этом". На самом деле ситуация совершенно иная:

"По номеру телефона мы отслеживаем частоту покупок, средний чек, продуктовые предпочтения — все, что касается транзакционной активности клиента".

Это признание удивляет и вызывает целый ряд вопросов. Как и каким образом при помощи номера телефона " Столото" узнает о "среднем чеке" клиента? Кто дал компании право собирать информацию обо "всем, что касается транзакционной активности клиента"?

На основании полученной информации " Столото" потом делает СМС-рассылки по клиентам с рекламой разных тиражей. Таргетированный принцип тут действительно работает: кому побогаче — предложат более дорогую лотерею, кому победнее — что-то попроще и подешевле. Реализация этого принципа, конечно, невозможна без классификации клиентов.
VIP или "отток"

Отслеживая людей, " Столото" делит их на категории: новички, опытные и VIP-клиенты. Новички — это те, кто только начал играть. Для них делают рассылку с рассказами о лотереях без деталей. Опытным подчеркивают "специфические моменты каждого тиража".

Отдельная категория — VIP-клиенты. Они проводят много времени на сайте, тратят значительные суммы и знают продукт не хуже нас. Для таких клиентов готовим специальные предложения, недоступные для обычных игроков. Осенью мы разыграли автомобиль среди членов VIP-клуба, — рассказала в статье представитель компании.

Конечно, при таком подходе ставка делается на то, что каждый захочет стать "випом". Для этого надо покупать и покупать билеты. Желательно пачками по десяткам или сотням штук сразу. Компания разве что умолчала о том, что данное разделение, когда одним игрокам доступны только базовые лотереи, а другим — привилегированные, серьёзно даёт повод задуматься о таком понятии, как дискриминация.

В статье также сказано о самых малоактивных пользователях, которые попадают в так называемый отток. Когда клиент регистрируется на сайте " Столото", его просят подтвердить контактные данные. Если он этого не делает, то ему "садятся на голову" и убеждают подтвердить данные и сделать свои первые покупки.

"Если пользователь прошел регистрацию на сайте и оставил адрес почты, но не подтвердил его, то на следующий день он получит письмо с предложением сделать это. Ещё через день придёт письмо, в котором будут перечислены преимущества полноценной регистрации. Если пользователь и тогда не подтверждает почту, мы предложим ему бонусы или промокод на бесплатный билет в обмен на завершение регистрации", — пишет компания.

Клюнувшие на промокод тоже оказываются на крючке. Однако бывает, что человек передумал и не спешит оформлять свои отношения со " Столото", то есть механизм первого уровня не сработал.

"Когда он не срабатывает, пользователь считается ушедшим в так называемый отток. Там же оказываются участники, которые больше месяца не покупали билеты. С ними ведётся работа на реактивацию. Пользователи, зачисленные в отток, получают специальные письма. Тем, кто раньше активно играл, предлагаем поучаствовать в промоакции. К примеру, гарантированное вознаграждение при покупке билета. В ротации постоянно находится 10-15 разных реактивирующих механик", — честно признается компания.

"Чисто легализованное мошенничество"

В статье " Столото" раскрывает и другие способы навязывания себя людям. Такой уж это бизнес. Комментарии к материалу красноречивы. Людям не нравится, когда за ними следят, их "классифицируют", заваливают спамом, пытаются вовлечь в игру, чтобы заработать на них.

"Чисто легализованное мошенничество", — написал один из комментаторов. Другой поинтересовался, почему приложение " Столото" для смартфона нельзя скачать в магазине Google Play, а только на сайте лотереи. В ответ в " Столото" заявили, что правила Google запрещают распространение приложений лотерей с денежными выигрышами. То есть даже официальная международная площадка уверена — это нечестно.

"Вы правда надеялись, купив статью на этом ресурсе, собрать что-то ещё, кроме волны хейта? Неужели настолько оторваны от реальности?" — изумился ещё один человек. "Обкрадываете безграмотное население. Надеюсь, вашу контору запретят когда-нибудь", — написал следующий.

В ответ " Столото" заявило, что организаторами являются Минспорта и Минфин России. Действительно, " Столото" находится под крылом этих министерств, однако от этого компания вовсе не перестает быть частной. Далее в ответах пользователям компания признается, что данная статья была опубликована не только на этом ресурсе.

У " Столото" также спросили, "как там поживает фейковая победительница", на что в компании ответили ссылкой на материал в "Новой газете", где якобы доказано, что все было честно.

" Столото не является монополистом. На территории России действует более 300 распространителей лотерей, мы — всего лишь один из них", — утверждает компания.

" Столото" сегодня — это гигант в сфере лотерей в России и естественный монополист. Ему принадлежат розыгрыши "Русское лото", "Золотая подкова", "6 из 36", "Гослото", "Жилищная лотерея", а также моментальные лотереи "Рапидо", "Джокер" и ряд других. Всего компания объединяет 27 лотерей.

Царьград ранее уже направлял запрос в " Столото", где подтвердили, что компания объединяет 27 лотерей, и вовсе не спорили со статусом монополиста. Сама же монополия на лотереи под эгидой Минспорта и Минфина России была создана как часть борьбы с нелегальным игорным бизнесом. Поэтому утверждение о том, что "мы — всего лишь один из них" не является истиной, так как в России нет других операторов лотерей.

Из статьи " Столото", в которой компания честно рассказала, как устанавливает слежку и как использует полученные данные, можно сделать два основных вывода.

Первый — игра в лотерею остается личным делом каждого. Если вы верите в свои крайне ничтожные шансы на выигрыш (эти шансы Царьград подробно анализировал ранее), то будьте готовы к тому, что компания начнёт использовать все сведения о вас, чтобы "развивать свой бизнес" за ваши деньги.

Второй вывод — чтобы не оказаться в числе тех, за кем следят и на ком делают деньги, не стоит сообщать свои персональные данные. Да, компания потом предложит вам, например, бесплатный билет, но бесплатный сыр бывает хорошо известно где. Сам же процесс игры в лотерею, особенно когда есть такие радостные победители, со временем начинает засасывать человека, который тоже хочет выиграть. На это и делается ставка, так и зарабатываются деньги.