Компания МТС запустила сервис «Секретарь для глухих и слабослышащих», который позволяет пользователям с нарушениями слуха полноценно общаться по телефону без посторонней помощи. Технология на базе искусственного интеллекта переводит речь собеседника в текстовый чат и синтезирует голос из набранных сообщений.

Когда на телефон поступает звонок, голосовой секретарь автоматически предупреждает звонящего о том, что вызываемый абонент — слабослышащий. Пользователь сервиса может отклонить звонок и сразу же получить уведомление в приложении «Мой МТС» с предложением перейти в диалоговый чат.

В чате искусственный интеллект в реальном времени преобразует речь звонящего в текст, который появляется на экране смартфона. Ответы пользователя, набранные в чате, мгновенно озвучиваются синтезированным голосом. Для ответов можно использовать как заранее заготовленные шаблонные фразы, так и любой свободный текст без ограничений.

Сервис был создан на основе технологий МТС VoiceTech для распознавания и синтеза речи.

«Секретарь для глухих и слабослышащих» уже бесплатно доступен во всех регионах присутствия оператора. Он работает прямо в мобильной сети, без использования сторонних мессенджеров.

По данным оператора, сервис также активируется, если пользователь сбросил звонок, не в сети или не отвечает более 20 секунд. В этом случае «Секретарь» берёт трубку, предупреждает звонящего и предлагает оставить сообщение.

За рубежом корректная работа услуги не гарантируется. Абоненты могут подключить сервис в приложении «Мой МТС» и активировать функцию «Звонок в чат» в настройках.

По данным Всероссийского общества глухих, в 2025 году в России проживало более 13 млн людей с нарушением слуха, для которых телефонная связь долгое время оставалась барьером в общении.

Ранее, в декабре 2025 года, пользователи приложения для незрячих и слабовидящих людей Be My Eyes рассказали, что сервис стал недоступен в России. Позже представители Роскомнадзора заявили, что орган не ограничивает работу сервиса в стране и опровергли блокировку, однако сервис до сих пор не работает.

В МТС считают, что уникальность нового сервиса заключается в том, что он позволяет общаться с помощью искусственного интеллекта, работая прямо в мобильной сети.