Суд в Шымкенте обязал авиакомпанию SCAT выплатить пассажирке 600 тысяч тенге за моральный ущерб из-за потерянного багажа

• 28.02.2026 05:17

• Детали инцидента с потерянным багажом

• Требования истицы и решение суда

• Почему суд отказал в возмещении стоимости вещей

• Компенсация морального вреда: практика казахстанских судов

• Ответственность авиаперевозчиков за багаж

• Что делать пассажирам в подобных ситуациях

В Казахстане участились случаи обращения граждан в суды с исками к авиакомпаниям по поводу некачественно оказанных услуг. Очередное громкое разбирательство завершилось в Шымкенте, где суд оценил моральные страдания пассажирки из-за утраченного чемодана в 600 тысяч тенге. Интересно, что эта сумма оказалась выше, чем стоимость самого багажа, которую заявила истица, однако подтвердить документально почти миллионную пропажу вещей женщина не смогла.

Детали инцидента с потерянным багажом

Инцидент произошел весной прошлого года. Пассажирка Алия Утеева приобрела билет на рейс авиакомпании SCAT, следующий по маршруту Алматы — Стамбул. Из Турции женщина вместе с семьей планировала отправиться дальше в Европу. Однако по прибытии в Стамбул выяснилось, что багаж пассажирки по неизвестным причинам не был загружен на борт и в пункт назначения не прибыл.

Семье пришлось продолжать путешествие без личных вещей и необходимых в поездке предметов. По возвращении в Казахстан Утеева незамедлительно обратилась к перевозчику с требованием разыскать чемодан и вернуть его владелице. В авиакомпании женщине сообщили, что багаж по ошибке отправили в другой рейс — в Джиду (Саудовская Аравия). Дальнейшая судьба чемодана осталась неизвестной, вещи пассажирке так и не вернули.

Требования истицы и решение суда

Не получив результата от переговоров с авиакомпанией, Алия Утеева приняла решение защищать свои права в судебном порядке. Истица подала иск в межрайонный суд по гражданским делам Шымкента, который рассматривала судья Айсара Нурманбетова.

В исковом заявлении женщина указала, что стоимость утраченных вещей, находившихся в чемодане, она оценивает в 960 тысяч тенге. Кроме того, пассажирка потребовала взыскать с перевозчика компенсацию морального вреда в размере 2 миллионов тенге за доставленные неудобства, испорченный отдых и переживания, связанные с утратой личного имущества.

Судья Нурманбетова, изучив материалы дела, пришла к выводу, что авиакомпания SCAT действительно оказала услугу ненадлежащего качества, допустив утерю багажа пассажирки. Однако требования истицы были удовлетворены лишь частично.

Почему суд отказал в возмещении стоимости вещей

Ключевым моментом судебного разбирательства стал отказ в удовлетворении требований о возмещении материального ущерба. Судья Нурманбетова указала, что Алия Утеева не смогла предоставить достаточных доказательств того, что в утраченном чемодане находились вещи общей стоимостью почти 1 миллион тенге.

В соответствии с гражданским процессуальным законодательством, именно истец обязан доказать размер причиненного ему ущерба. В данном случае отсутствие чеков, товарных накладных, описи содержимого багажа или иных документов, подтверждающих стоимость утраченного имущества, стало основанием для отказа в этой части иска.

Это решение суда демонстрирует важность сохранения документов, подтверждающих стоимость вещей, особенно когда речь идет о дорогостоящих предметах, перевозимых в багаже.

Компенсация морального вреда: практика казахстанских судов

Несмотря на отказ в возмещении материального ущерба, суд признал право пассажирки на компенсацию морального вреда. Однако запрашиваемую сумму в 2 миллиона тенге судья посчитала завышенной.

В итоге суд постановил взыскать с авиакомпании SCAT в пользу Алии Утеевой 600 тысяч тенге в качестве компенсации морального вреда. Кроме того, перевозчик обязан оплатить представительские расходы истца в размере 500 тысяч тенге.

Таким образом, общая сумма выплат, которую должна произвести авиакомпания, составит 1,1 миллиона тенге, хотя непосредственно за потерянный багаж пассажирка не получит ничего. Примечательно, что решение суда на момент публикации еще не вступило в законную силу, и стороны могут его обжаловать.

Ответственность авиаперевозчиков за багаж

Данный случай поднимает важный вопрос об ответственности авиакомпаний за сохранность багажа пассажиров. Согласно казахстанскому законодательству и международным нормам, перевозчик несет ответственность за утрату или повреждение багажа.

Однако размер этой ответственности часто ограничен, а процедура получения компенсации требует документального подтверждения убытков. В случае с внутренними рейсами ответственность регулируется Законом РК «О защите прав потребителей» и Воздушным кодексом, а на международных направлениях — соответствующими международными соглашениями.

Что делать пассажирам в подобных ситуациях

Случай с пассажиркой SCAT показывает, насколько важно правильно документировать свои действия при утере багажа авиакомпанией. Юристы рекомендуют:

• При обнаружении пропажи багажа немедленно обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и составить акт о недоставке багажа.

• Сохранять все посадочные талоны и багажные бирки до полного разрешения ситуации.

• При наличии ценных вещей в багаже желательно иметь чеки или фотосвидетельства.

• В случае длительной задержки багажа требовать возмещения необходимых расходов на предметы первой необходимости.

• При утере багажа фиксировать все контакты с представителями авиакомпании и сохранять переписку.

Суд в Шымкенте, частично удовлетворив требования пассажирки, создал важный прецедент, когда моральный вред оценивается выше, чем удалось доказать стоимость самого имущества. Это может стать сигналом для авиаперевозчиков более ответственно относиться к сохранности багажа своих клиентов и своевременно урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке.

_____________________________________

Суд Шымкента оценил моральные страдания из-за потерянного авиакомпаний SCAT чемодана в 600 тысяч тенге. Правда, этой суммы даже не хватит на покупку пропавших вещей. >>Рассказываю. >>Казахстанцы все чаще обращаются в суды из-за некачественных услуг - опозданий и переносов рейсов, овербукинга и других схем перевозчиков. И вот пришло время рассказать о споре из-за улетевшего в никуда багажа. >>Весной прошлого года пассажирка Алия Утеева вылетела из Алматы в Стамбул рейсом авиакомпании SCAT. Оттуда она должна была отправиться в Европу, но вот незадача - по какой-то причине ее чемодан в Турцию не добрался. Пришлось женщине вместе с семьей лететь дальше без своих вещей. >>По возвращению в Казахстан Утеева вновь обратилась в SCAT с требованием о возврате багажа, однако ей сообщили, что чемодан по ошибке улетел в Джиду. В итоге вещи так и не вернулись. >>После этого Алия приняла решение идти в суд. В иске она указала, что стоимость вещей, лежавших в чемодане, оценивается в 960 тысяч тенге. Кроме того, авиакомпания нанесла ей моральные вред в 2 миллиона тенге. >>Иск поступил в производство к Айсаре Нурманбетовой из межрайонного суда по гражданским делам Шымкента. Она пришла к выводу, что SCAT оказал некачественную услугу своему клиенту, но удовлетворила требования частично. >>В частности, судья Нурманбетова целиком отказала в возмещении материального вреда, поскольку Алия Утеева не предоставила доказательств того, что в ее чемодане лежали вещи почти на миллион тенге. >>Но при этом требования о возмещении морального вреда были удовлетворены - правда, вместо запрашиваемых 2 миллионов, SCAT должен выплатить своей пассажирке 600 тысяч тенге. Еще 500 тысяч авиакомпания обязана заплатить в счет представительских расходов истца. Решение суда не вступило в законную сил. >>Как считаете, 600 тысяч за потерянный багаж - норм или стрем? >>Подпишитесь на Козачкова>>Фото авиакомпании SCAT

Автор: Иван Харитонов